Без самоанализа не получится процветать. Важно оценивать и обсуждать свои достижения, прислушиваться к обратной связи. Не факт, что вам скажут что-то полезное, но это лучше, чем совсем остаться незамеченным.

Некоторые считают себя отличными работниками, хотя ничего не делают — они просто врут. А вот работают все по-разному:

• Кто-то успешно прошёл обучение и уже считает себя хорошим саппортом.
• Сотрудники работают строго по внутренним регламентам, но пользователи всё равно на них ругаются, потому что их помощь не помогает.
• Кого-то пользователи сильно благодарят, но они всё равно стесняются этим хвастаться.
• Руководители, ни дня не проработавшие на линии, могут считать себя крутыми саппортами, потому что они умеют учить других сотрудников работать хорошо.
• У меня есть какой-то опыт, я завела канал, подкаст и журнал о поддержке и иногда получаю хорошие отзывы, но мне всё ещё неловко и страшно вести его, потому что какой из меня эксперт?
• Другие ведут каналы о поддержке пользователей без лишнего напряжения, просто делясь интересными мыслями.

Всё это — варианты хорошей работы, потому что ГОСТа на «хорошего сотрудника клиентского сервиса» не существует. Даже если вы на хорошем счету в своей компании, ваши конкуренты могут считать, что вы всё делаете неправильно.

Если вы хотите быть хорошим сотрудником, предъявите доказательства и послушайте, что вам ответят. А пока держите справку: