https://www.youtube.com/watch?v=LESIgz4CMig&t=1s; Почему в поддержке работать тяжело? (это как тушить пожары без огнетушителя); 10 мин; Работа в поддержке пользователей — это не только про помощь людям, но и про стресс, удалёнку и туманные перспективы. Почему саппорт — это сложно, но и он может быть любимой работой? https://www.youtube.com/watch?v=_fT4VkXFFRc&t=445s; Работа в саппорте: опыт, ошибки, выгорание и карьера; 20 мин; Рассказываю о том, как мне жилось специалистом поддержки пользователей и чем это закончилось. https://www.youtube.com/watch?v=KUYOYX0GhxM&t=1s; Оператор службы поддержки: плюсы и минусы, кому подойдёт работа в саппорте, как выбрать вакансию; 35 мин; Как понять, что тебе понравится работа специалистом поддержки? Как выбрать направление саппорта? Куда идти работать, какую компанию выбрать? https://www.youtube.com/watch?v=9RCy03BypJI; Собеседование оператора службы поддержки. Как попасть на работу и стать саппортом в любой компании?; 15 мин; Как пройти собеседование на должность специалиста поддержки с первого раза? Обсудим, что рекрутеры хотят видеть в будущих саппортах, как точно НЕ НАДО себя вести и на что обратить внимание

https://www.youtube.com/watch?v=A_3taj2dMyY; Саппорт в продукте и для продукта — Саша Ширяева; 35 мин; Расскажем о том, как устроена поддержка клиентов, зачем она нужна и, самое главное, как благодаря ей можно улучшить продукт https://www.youtube.com/watch?v=sXQxPkSErMY; Служба поддержки – Дмитрий Субботин и Екатерина Павлинцева; 1 час; Вы узнаете что такое поддержка со стороны продукта и сервиса, как и зачем она появляется в продукте. После просмотра вы поймете как поддержка научит пользователей любить ваш продукт если использовать её как инструмент помощи людям. Лекторы поделятся проблемами возникшими у них при масштабировании и расскажут как поддержка помогает преодолевать пользователям непривычные для них сценарии https://www.youtube.com/watch?v=PFGslDYHjzc; Саппорт. Павел Бывших; 1 час; Расскажу о том, зачем нужна служба поддержки, какую роль она играет, какие функции должна выполнять. И что надо сделать для того, чтобы эта структура работала эффективно и приносила пользу компании

https://www.youtube.com/watch?v=m_JTz5M6xSA; Заходят тимлид и сотрудник поддержки в бар, а там матрица компетенций; 1 час; Самым доступным инструментом планирования и оценки команд является Матрица компетенций. Вот о ней и поговорим. https://www.youtube.com/watch?v=_9tiim3IRWU; Практики по управлению знаниями в техподдержке; 1 час; Наличие актуальной базы решает множество задач: сокращает время онбординга новых сотрудников, исключает риск зависимости от ухода опытного сотрудника, владеющего специфическими знаниями, и многое другое. https://www.youtube.com/watch?v=b0E-mYgDcDI; Как провести разбор ошибок и ни с кем не поссориться; 1 час; От инцидентов не застрахован никто. Помимо умения работать в экстремальной ситуации и ликвидировать ее последствия очень важно уметь провести ее разбор: понять причины, оценить последствия и сделать выводы. https://www.youtube.com/watch?v=7HqprROfHqgI; Служба поддержки: как позаботиться о клиентахх; 1.5 часа; Ответы на обращения пользователей ― важная составляющая клиентского опыта. От того, насколько быстро и качественно служба поддержки решает проблемы, зависит лояльность клиентов.

https://www.youtube.com/watch?v=Yd8ohqubnvQ; Клиентский сервис в России 2024: Исследование Юздеска; 40 мин; В этом году мы снова провели наше всестороннее исследование рынка клиентского сервиса, улучшив методологию и расширив исследуемые отрасли. Мы изучили клиентский сервис 1 500 компаний из 9 отраслей бизнеса в двух сегментах – B2B и B2C. И на основе данных определили тренды и сравнили, как изменился рынок за год. Мы опросили более 100 руководителей клиентской службы и выявили основные проблемы и вызовы, с которыми они сталкиваются. https://www.youtube.com/watch?v=5dqlSyYseVw; Вебинар: саппорт без выгорания: рекомендации психолога; 1 час; Мы провели вебинар, где руководитель службы поддержки Юздеска Анна Дёмкина в прямом эфире задала вопросы, волнующие всех руководителей клиентского сервиса, психологу Марине Калининой, которая имеет за плечами более 3000 часов практики. Вместе они обсудили и разобрали ситуации, с которыми сталкиваются сотрудники в саппорте, и дали практические рекомендации, как сохранить энергию, поддерживать позитивный настрой и оставаться продуктивными даже в условиях высокого стресса. https://www.youtube.com/watch?v=Fd7lnxNUzrA; Как саппорт помогает создавать продукты. Кейс Одноклассников; 1 час; Спикеры расскажут, как саппорт помогает: запускать продукты и новые фичи, контролировать «здоровье» продукта, и как оптимизировать процессы взаимодействия саппорта и продукта для общей выгоды, а также измерить эту выгоду https://www.youtube.com/watch?v=uJ0Q5bromI0; Вебинар Юздеск х Борис Шпирт. Токсичные клиенты: навыки эффективной работы; 1 час; На этом вебинаре мы рассказали, как распознавать токсичного клиента, находить выход из конфликтных ситуаций и сохранять мотивацию команды без выгорания. Эксперты делятся своим опытом работы и разбирают реальные сложные кейсы.

https://www.youtube.com/watch?v=fuOqOZbrTvo; Как встраивать клиентский опыт в компанию, чтобы это приносило деньги? Опыт Авито; 50 мин; Как встраивать клиентский опыт в ДНК компании так, чтобы это не было просто красивыми словами, а реально приносило деньги? Об этом говорим с Татьяной Поповой, CX-бизнес-партнёром Авито. https://www.youtube.com/watch?v=sXQxPkSErMY; 8 мифов о клиентском опыте, которые мешают расти бизнесу и тебе (и как их разрушить 💥); 15 мин; Я сталкивался с этим в найме и продолжаю наблюдать, как важность клиентского сервиса и опыта часто остаётся без должной поддержки. Давай разберёмся и разрушим 8 мифов о клиентском опыте, которые подрывают твой успех. А главное — посмотрим, что с этим делать вместо этого. https://www.youtube.com/watch?v=OJ5cygOFt94; Человеко-ориентированный дизайн - способ повышения эффективности и создания востребованных продуктов; 30 мин; Дизайн - это не только про картинку. Дизайн - это про проектирование всего, что нас окружает: новые продукты, опыт клиента, бизнес-процессы, хороший дизайн позволяет создать эффективные решения. Давайте разбираться, как это сделать. Почему бизнес часто попадает в ловушку, когда замыкается на своей идеи и не слушает клиента? Как сделать так, чтобы команда не тормозила? Можно ли убедить босса инвестировать в новое и запустить культуру экспериментов? И как предпринимателю трезво смотреть на свой продукт, даже если он стал самым любимым?

https://www.youtube.com/watch?v=aY223YI6RQg&t=52s; 🦄 Митап поддержки 1.0; 2 часа; Первый митап поддержки посвящен автоматизациям в саппорте. Команды СКБ Контур, Яндекса и ВКонтакте рассказали три кейса, как можно оптимизировать службу поддержки и не потерять человеческое лицо. https://www.youtube.com/watch?v=jQ8Y97yUNHA; Митап поддержки 2.0; 2 часа; Второй митап поддержки посвящен работе с качеством в саппорте. Команда Яндекс.Такси рассказала свой опыт автоматизации проверок качества, а Телеконтакт поделился теорией, как должно быть выстроено качество и как это работает в крупнейшем аутсорсинговом колл-центре. В третьей части митапа мы дискутировали, а зачем вообще всё это нам нужно. https://www.youtube.com/watch?v=VKPj9aG9lWs&t=56s; Митап поддержки 3.0; 2 часа; Третий митап поддержки посвящен мотивации в саппорте.

https://www.youtube.com/watch?v=csjLCPe9HYY; Что такое клиентский сервис? Зачем бизнесу сервис для клиентов и как он связан с IT?; 1.5 часа;В этом выпуске поговорили с ex-директором по управлению клиентским опытом в Яндекс.Маркете - Елизаветой Рыбинской. С ней обсудили: насколько качественный клиентский сервис важен для бизнеса или это инструмент только для больших корпораций? какие инструменты помогают внедрить клиентский сервис? возможно ли посчитать экономическую выгоду от клиентского сервиса? https://www.youtube.com/watch?v=4x4WTEkBtsI; Современные стандарты сервиса - Татьяна Симонова; 50 мин; https://www.youtube.com/watch?v=poSKv1DupCg; М.Видео. Клиентский сервис и цифровой опыт. Дмитрий Марыкин; 1 час; В гостях Дмитрий Марыкин, директор по клиентскому сервису и цифровому опыту розничной сети "М.Видео". Интересный разговор о том, почему и как "М.Видео" работает над улучшением клиентского сервиса, о различных инициативах и проектах, работе с обратной связью и очень многом другом. https://www.youtube.com/watch?v=dEWdQvGOxz0; Клиентский сервис как новый тренд - Лялин Никита и Грейль Ольга; 1 час; Клиенты избалованы круглосуточной работой, разнообразием блюд на доставку, ожиданием такси не больше 5 минут, полноценным банком в мобильном приложении, онлайн страховками и многими другими сервисами. Так в нашу жизнь пришёл тренд на качественный и крутой клиентский сервис.

https://www.youtube.com/watch?v=--hZbhj8mb8; Что такое клиентский сервис? Простое объяснение; 2 мин; Что такое клиентский сервис, CustomerExperience, Клиентоориентированность, Клиентский опыт https://www.youtube.com/watch?v=58EFk0sQx3M; Растущая индустрия Customer Success. Рынок, карьера и перспективы; 1 час; Customer Success - это проводник между бизнесом и продуктом, Customer Success ≠ Сustomer Support ≠ Account Management https://www.youtube.com/watch?v=FB2GKG52xa0; Customer experience в период турбулентности: Как удержать клиентов?; 30 мин; В этом выступлении Марина поделится практическими советами по удержанию клиентов в период турбулентности и предложит взгляд на Customer experience с позиции руководителя. https://www.youtube.com/watch?v=QYiQLcohMhw; Волшебные возможности аналитики: метрики, процессы, результаты; 30 мин; Запись выступления Марины Востриковой на конференции «Customer Contacts Week»

https://www.youtube.com/watch?v=JoCVG16f4Og; ИИ в клиентской поддержке: от внедрения до реальных кейсов; 1 час; В этом выпуске подкаста мы обсудим важнейшие аспекты отзывов и их обработки в современном мире. У нас в гостях Александр Скаковский, CEO и со-основатель Wikibot https://www.youtube.com/watch?v=WIwOhFPmSsg; Подкаст HelpDeskEddy & КСЭ. Как устроена поддержка курьерской службы; 1 час; https://www.youtube.com/watch?v=AP8A_ZopbVM; Подкаст HelpDeskEddy & Циан. Как устроена клиентская поддержка в крупной IT-компании? ч1; 45 мин; Поговорим о том, как устроена поддержка внутри компании, обсудим кейсы найма и увольнения сотрудников. https://www.youtube.com/watch?v=tKY3qTICNOU; Подкаст HelpDeskEddy & Циан. Как устроена клиентская поддержка в крупной IT-компании? ч2; 1 час; Обсуждаем искусственный интеллект, чат-боты и базу знаний в поддержке.