Если есть время не отвечать шаблоном, отвечайте руками и каждый раз формулируйте по-новому. Например, один тикет — кратко и по делу, другой — с юмором или дополнительными объяснениями. Это разнообразит рутину, качнёт ваши писательские скиллы, да и пользователям приятнее.

После каждого десятка тикетов устраивайте себе перерыв. Выпрямите спину, потянитесь, посмотрите в окно. Это поможет «перезагрузить» мозг.

Если что-то дописали руками и это сработало просто супер, обязательно сохраните. Накопите великолепных слов и поделитесь с коллегами.

Попробуйте найти что-то новое в обычных обращениях. Замечайте, как разные люди формулируют одну и ту же проблему, учитесь предугадывать их следующие вопросы, отмечайте, что кого бесит. Не забывайте учиться у пользователей: иногда вам задают нестандартные вопросы или предлагают интересные идеи, не игнорируйте их.

Докладывайте уровень тряски коллегам. Иногда простое обсуждение рабочих моментов помогает взглянуть на рутину по-новому и даёт ощущение того, что вы не одни. Скорее всего, у них те же проблемы, что и у вас: узнайте, как коллеги с ними справляются и предложите свою помощь. Отправляйте им странные, абсурдные и прикольные моменты из обращений, если это уместно.

Используйте свободные минуты для изучения чего-то полезного: новых функций продукта, навыков коммуникации, смотрите на кейсы других поддержек, вот вам подборка источников.

Придумайте себе что-то хорошее: например, после 20 тикетов — чашка чая или 10 минут на чтение.

Если работаете удалённо, попробуйте иногда менять место работы: пересядьте в другую комнату, уйдите работать на кухню или хотя бы из-за стола на диван.

Сохраняйте благодарности от пользователей или приятные отзывы. В моменты, когда рутина становится невыносимой, перечитывайте их для вдохновения.

Записывайте все мысли по улучшению вашей работы, которые приходят в голову, даже если они кажутся заоблачными, типо «вот бы на однотипные вопросы вместо меня отвечал робот»... хотя постойте-ка! Прогресс двигается очень быстро, если захотите стать руководителем, вам понадобятся эти идеи.

Каждый тикет — это помощь реальному человеку. Запросы кажутся однообразными только для вас, пользователь-то с этим столкнулся в первый раз, и ему правда нужна ваша помощь.

Напоминайте себе, что работа в поддержке может быть ступенькой к чему-то большему. Думайте о том, какие навыки вы развиваете и как они помогут вам в будущем.