дружить в телеграмме
🔥
Это что, мероприятие про саппорт в Питере? 😳
🔥
🔥
🔥

что будет

Друллегская посиделка в приятной компании людей, которые понимают проблемы друг друга. Вдарим по всем кризисам новыми устойчивыми связями!

  • Общение и еда

    Вкусно едим и пьём. Болтаем без воздуханства и разделения на линии, руководителей и не-руководителей

  • Короткие доклады

    Будут, но не как на конференции. Только про жизу, тайминг — до 20 минут

  • Тамада и конкурсы

    Выбираем лучший тикет, играем в жизненное саппорт-бинго и алиас, чтобы вы могли тусить со всеми, даже если немножко стесняетесь
You:
Я никого не знаю. Что я там буду делать? В углу сидеть?
Support:
Ты работаешь в поддержке. Это значит, что у тебя уже есть десятки общих тем с людьми в зале. Через десять минут будете обсуждать самые странные тикеты, а через час показывать мемы с телефона.

Большинство придёт точно так же — никого не зная. В худшем случае познакомишься с людьми, которые тоже пришли и думают: «господи, я не помню, как разговаривать не в чате». Так и начинается дружба.

кого ждём

  • Тех, кто разговаривает с пользователями

    Клиентские саппорты, CSM, специалисты первой линии — всех, кто помогает решать проблемы

  • Тех, кто расследует проблемы

    Инженеров L2/L3 и всех, кто любит докапываться до причины, а не просто закрывать тикет

  • Тех, кто строит поддержку

    Тимлидов, руководителей, менеджеров сервиса и тех, кто отвечает за процессы, качество и развитие команд

  • Тех, кто хочет попасть в саппорт

    Если только начинаешь путь в айти или думаешь сменить профессию, давай к нам

  • Всех, кому нужна поддержка

  • Егор Сабалов
    аэрокосмическая компания, руководитель ТП и инцидент-менеджмента
    20:10 Почему поддержка узнаёт об инцидентах последней
  • Илья Молий
    HelpDeskEddy, коммерческий директор
    20:40 Тикеты, которые дошли до директора
  • Роман Радыгин
    Код Безопасности, очень технический саппорт
    21:10 Будни очень технического саппорта
  • Екатерина Харченко
    АО Гринатом, главный аналитик
    21:40 Поддержка со знанием дела: нужно ли обследовать предприятие
    перед стартом сервиса
  • Сергей Брындин
    АО Гринатом, специалист по виртуализации
    22:10 Как меня вызвонили из отпуска, потому что всё сломалось
передаю ваш вопрос коллегам
уже изучаю ваш вопрос
вернусь с обратной связью
пришлите скриншот
конкурс 🎉
на лучший тикет
У вас по-любому есть тот самый тикет, а может и целая коллекция. Присылайте тикеты нам!

Мы ищем: смешные огрызки переписок, отдельные сообщения пользователей, целые диалоги, тикеты с вашими комментариями и контекстом, если без них история не так хороша. Подойдёт всё, что смешно, странно или просто очень знакомо. Если у вас есть целая подборка, загружайте её всю, чтобы повысить шансы на победу! Победит смешнейший!

Цель конкурса: не высмеять пользователей и не поржать над «тупыми клиентами», а похихикать над ситуациями, неожиданными поворотами, жизой и абсурдом, которые у нас постоянно происходят :)

🎁 Победителя выберем демократическим голосованием на техсапмитапе 10 сентября.
За лучший тикет — 3 килограмма батончиков РотФронт в любую точку России, доставка за наш счёт. Могу добавить магнитик из Санкт-Петербурга.
Хочу учавствовать!
🔒 Пожалуйста, анонимизируйте тикеты. Замажьте имена, телефоны, почты, номера заказов, названия компаний и чувствительные данные.
пойдём!
Участие — 1100 1000₽, ближе к встрече будет дороже. Есть 50 билетов. Это не бизнес-проект, просто платный билет снижает вероятность «ой, я передумал».
Мы возьмём закуски на всех, а напитки и еду из меню каждый выбирает и оплачивает сам.

Зови друзей: если два друга придут по твоему совету, вернём тебе деньги за билет.
взять билетик →
отдельный зал в баре

Подсаживайся за любой стол, будут только свои. Самые крутые могут сидеть за стойкой
встречаемся
в Failover Bar
2-я Советская улица, дом 18
5 минут от 🚇 Пл. Восстания
7 минут от 🚇 Пл. А. Невского

По любым вопросам:
@murmurderer