Дело не в ненормальных клиентах и не в руководителях, а в том, что вы выбираете, как к этому относиться. Если вы каждый день открываете хелпдеск с мыслью «я больше не могу», — это не объективная реальность, это вы начинаете рассказывать себе историю о работе, которая вас задолбала. А могли бы начать с «ещё один день, когда я помогаю людям». Не все они прекрасные и чуткие, но вы стараетесь.

В жизни много несправедливого: клиенты хамят, тикеты падают и падают, благодарят нас раз в год. Вы можете злиться, крутить пальцем у виска и едко комментировать каждого неразумного, но как вы себя чувствуете после рабочего дня? Становится легче? Вряд ли. Мыслетопливо, которое вы могли бы потратить на что-то приятное или полезное, уходит на страдания.

Работа не станет сказкой, если вдруг всех пользователей осенит доброта. Даже если представить, что завтра все вокруг станут вежливыми, благодарными и понимающими, — счастья от этого не прибавится. Потому что счастье — оно не в том, сколько платят и сколько раз в день благодарят, а в том, в том, с каким отношениям вы подходите к обычным делам. Можно работать в идеальной компании, где клиенты шлют цветы и записки с благодарностями, и всё равно чувствовать усталость, раздражение и пустоту.

Вы не обязаны любить каждый тикет. Саппорт — часто неблагодарная работа. Прямо сейчас, мысленно, вы можете выбрать, как вы отнесётесь к ней: как к чему-то недостойному вас; или как к чему-то очень важному и полезному для других людей. Это будет только ваш выбор. Работа будет одна и та же.

Что будет, если вы выберете всех ненавидеть и жалеть себя? Давайте обнимемся и вместе поплачем: ведь это правда, у вас были другие планы на жизнь, вы не собирались переписывать с буйнопомешанными. Только станет ли вам легче? Как вам живется, пока вы рассказываете себе историю о неблагодарных клиентах и низкой зарплате? Не получается ли так, что вы полдня боретесь с собой, чтобы работать работу, которую вы ненавидете?

Нам не отвечайте, себе ответьте.