Что такое
клиентоориентированность?
клиентоориентированность?
Не стесняйтесь никаких мнений и формулировок, пусть вам сердце подскажет!
📚 Что почитать в перерыве:
Дизайн тикета: как поддержке писать так, чтобы письма и чаты читали
Вы вложили душу в подробный ответ, разобрали проблему по косточкам, дали четкие шаги, а ответа нет. Почему?
Иллюзия пожара: что делать, когда баги не чинят, а на клиентов всем пофиг
Статья для профессиональных обманщиков, которые просят дать время, но сами не верят, что что-то починится.
Качество в поддержке, часть 1: проверки тикетов и как к ним относиться
Тимлид говорит, что проверки — это для роста, а вы смотрите на сниженный рейтинг и опять видите придирки. Разберёмся, как это работает.
Клиентоориентированность: хватит молиться на клиента
Клиентоориентированность везде: в описании вакансий, в презентациях для инвесторов и в отзывах на шаурмичную. Саппортов учат, что нужно быть клиентоориентированными, от тимлидов требуют строить клиентоориентированные команды, CEO гордятся тем, что строят клиентоориентированные компании. Под лозунгом «надо быть клиентоориентированнее» мы облизываем клиентов, дарим им подарки, отвечаем как можно быстрее, но не всегда видим в этом смысл.