5 признаков того, что вам подходит работа в поддержке
Загибайте пальцы!
Контрольная проверка
Закройте глаза и представьте:
Поддержка — не для всех, но если эти карточки про вас, вы нашли свою профессию.
Закройте глаза и представьте:
- 100 одинаковых вопросов на линии;
- нервного клиента, который не читал справку, но ему надо срочно;
- инцидент в пятницу вечером.
Поддержка — не для всех, но если эти карточки про вас, вы нашли свою профессию.
📚 Эти ссылки подобрали для вас вручную:
Когда можно считать себя хорошим саппортом?
Если вы всё ещё сомневаетесь в своих компетенциях и не знаете, как их оценить и с кем себя сравнивать, посмотрите на результаты своей работы.
Как не утонуть в рутине работы в поддержке
Поддержка — это не только бесконечные тикеты и шаблонные ответы. Делайте работу живее и интереснее — для себя и для пользователей. Собрали классные способы не сгореть в рутине, прокачать скиллы и даже получать кайф от процесса.
7 фраз в тикете, которыми мы врём
В потоке тикетов, под давлением метрик и усталости, саппортские отмазки превращаются в пустые оболочки. Мы вежливы, но за вежливостью ничего не стоит: там нет человека, который действительно понимает, извиняется или благодарит.