«Отношение как ко второму сорту» — что делать, если вас не ценят на работе
Мне на ютубе оставили такой комментарий. Разберём, как жить, если в глубине души вы с ним согласны.
Откуда берётся ощущение, что саппорты — второй сорт:
Что делать, если вы чувствуете, что у вас и правда не очень-то работа
- «В нормальное айти не взяли, поэтому пошёл в поддержку»
- Вертикальная карьерная лестница
- Бывшие и текущие саппорты, у которых что-то не получилось
- Другие команды относятся к вам плохо
Что делать, если вы чувствуете, что у вас и правда не очень-то работа
Короткая версия статьи: мы не в нацистской Германии. У приличных людей не принято ранжировать людей на сорта — по профессии, образованию, зарплате, должности, происхождению или любому другому признаку.
Если кто-то относится к вам как к человеку второго сорта только потому, что вы работаете в поддержке, проблема не в том, что вы где-то не там работаете. Пусть этот человек живёт в проклятом мире, который сам себе создал, где люди постоянно соревнуются за право оказаться чуть выше других людей. Вы в этой песочнице играть не обязаны.
Если кто-то относится к вам как к человеку второго сорта только потому, что вы работаете в поддержке, проблема не в том, что вы где-то не там работаете. Пусть этот человек живёт в проклятом мире, который сам себе создал, где люди постоянно соревнуются за право оказаться чуть выше других людей. Вы в этой песочнице играть не обязаны.
Длинная версия статьи: самое плохое в этом комментарии — это то, что автор сам поверил, что к нему относятся как ко второму сорту. Возможно, он пришёл к этому самостоятельно, или кто-то когда-то поведал эту версию, а он согласился. Возможно, он десять лет работал в компании, где ко всем сотрудникам относились как к расходному материалу.
Есть много причин почувствовать себя плохо: мало платят, денег нет, но вы держитесь; работа объективно бывает эмоционально тяжёлой. Саппорт может получить за один день такое количество «вы ничего не понимаете», «у вас опять всё сломалось» и «позовите нормального специалиста», что к вечеру хочется выключить компьютер, телефон и желательно вообще человечество.
Но из этого совершенно не следует, что специалист, который работает в поддержке, — человек второго сорта.
Если вы говорите: «Мне тяжело здесь, я мало зарабатываю и хочу сменить работу» — это разговор об условиях труда, а когда вы думаете: «На меня смотрят как на человека второго сорта» — это камень в огород человеческого достоинства. Если через какое-то время вы сами начинаете думать, что ваша работа действительно делает вас хуже остальных, качество жизни объективно снижается. Не надо так.
Есть много причин почувствовать себя плохо: мало платят, денег нет, но вы держитесь; работа объективно бывает эмоционально тяжёлой. Саппорт может получить за один день такое количество «вы ничего не понимаете», «у вас опять всё сломалось» и «позовите нормального специалиста», что к вечеру хочется выключить компьютер, телефон и желательно вообще человечество.
Но из этого совершенно не следует, что специалист, который работает в поддержке, — человек второго сорта.
Если вы говорите: «Мне тяжело здесь, я мало зарабатываю и хочу сменить работу» — это разговор об условиях труда, а когда вы думаете: «На меня смотрят как на человека второго сорта» — это камень в огород человеческого достоинства. Если через какое-то время вы сами начинаете думать, что ваша работа действительно делает вас хуже остальных, качество жизни объективно снижается. Не надо так.
Откуда берётся ощущение, что саппорты — второй сорт
Причина первая: в нормальное айти не взяли, поэтому пошёл в поддержку
Поддержка — самая доступная точка входа в мир удалённой работы за компьютером, но между «в эту профессию относительно легко войти» и "сюда берут всех, кто не смог больше никуда" есть разница.
В любую команду нужны люди, которые умеют думать, разбираться в сложных системах и продуктах, общаться, искать информацию, работать с неопределённостью и не разваливаться после двадцатого одинакового обращения. Просто набор этих навыков почему-то не принято считать «настоящими техническими», как будто бы всё это легко. Это нелегко. Разработчик, который пишет код, не сможет выполнять вашу работу без обучения.
Поддержка — самая доступная точка входа в мир удалённой работы за компьютером, но между «в эту профессию относительно легко войти» и "сюда берут всех, кто не смог больше никуда" есть разница.
В любую команду нужны люди, которые умеют думать, разбираться в сложных системах и продуктах, общаться, искать информацию, работать с неопределённостью и не разваливаться после двадцатого одинакового обращения. Просто набор этих навыков почему-то не принято считать «настоящими техническими», как будто бы всё это легко. Это нелегко. Разработчик, который пишет код, не сможет выполнять вашу работу без обучения.
Причина вторая: вертикальная карьерная лестница
Есть вредная идея о том, что поддержка — это такая комната ожидания перед нормальной работой. Как будто ты здесь временно, а настоящая цель — выбраться.
Если ты не выбрался за два года, пять или десять лет, в воздухе повисает вопрос «а что с тобой не так?», хотя почему-то никого не смущает разработчик, который десять лет остаётся разработчиком.
Есть вредная идея о том, что поддержка — это такая комната ожидания перед нормальной работой. Как будто ты здесь временно, а настоящая цель — выбраться.
Если ты не выбрался за два года, пять или десять лет, в воздухе повисает вопрос «а что с тобой не так?», хотя почему-то никого не смущает разработчик, который десять лет остаётся разработчиком.
Если у России, как известно, три пути, то у специалиста поддержки — намного больше.
Причина третья: бывшие и текущие саппорты, у которых что-то не получилось
Обычно именно коллеги по поддержке с порога объясняют новичку, как всё на самом деле устроено: «да тут цирк с конями», «нормальные люди отсюда уходят», «если умный, через год повысишься», «тут потолок по зарплате». Ещё ничего своими глазами не увидел, но уже получил готовую инструкцию: уважать себя здесь не особенно нужно, потому что эта работа — временная.
В поддержке не всем хорошо. Это нормально. Не всем подходит любая работа. Человек может уйти из поддержки в аналитику, тестирование или разработку — и совершенно искренне считать, что он вырос. Если кто-то хотел стать менеджером, но начал саппортом, а потом сменил роль — отлично, мы можем только порадоваться и поздравить с осуществлением мечты.
Проблема начинается, когда личный карьерный переход превращается в универсальное правило: «Мне в поддержке не нравилось, я оттуда ушёл, значит, поддержка была ступенькой на пути к нормальной работе», и свежеиспечённый менагер распространяет мнение о том, как сбежал из ада. То, что для других людей было ступенькой, может быть вашей профессией.
Ситуация становится хуже, когда работа в саппорте действительно насилует человека, но у него не получается или нет возможности куда-то вырасти. Тогда особенно легко начать воспринимать собственный опыт как доказательство того, что сама профессия плохая:
Обычно именно коллеги по поддержке с порога объясняют новичку, как всё на самом деле устроено: «да тут цирк с конями», «нормальные люди отсюда уходят», «если умный, через год повысишься», «тут потолок по зарплате». Ещё ничего своими глазами не увидел, но уже получил готовую инструкцию: уважать себя здесь не особенно нужно, потому что эта работа — временная.
В поддержке не всем хорошо. Это нормально. Не всем подходит любая работа. Человек может уйти из поддержки в аналитику, тестирование или разработку — и совершенно искренне считать, что он вырос. Если кто-то хотел стать менеджером, но начал саппортом, а потом сменил роль — отлично, мы можем только порадоваться и поздравить с осуществлением мечты.
Проблема начинается, когда личный карьерный переход превращается в универсальное правило: «Мне в поддержке не нравилось, я оттуда ушёл, значит, поддержка была ступенькой на пути к нормальной работе», и свежеиспечённый менагер распространяет мнение о том, как сбежал из ада. То, что для других людей было ступенькой, может быть вашей профессией.
Ситуация становится хуже, когда работа в саппорте действительно насилует человека, но у него не получается или нет возможности куда-то вырасти. Тогда особенно легко начать воспринимать собственный опыт как доказательство того, что сама профессия плохая:
Можно несколько лет работать в поддержке и понять, что это вообще не твоё. Можно хотеть перейти в разработку и не суметь. Можно стать руководителем и обнаружить, что управленческая работа тебе не подходит. Можно вообще не иметь возможности менять работу из-за денег, обстоятельств или личной ситуации. Ни один из этих вариантов не означает, что человек, который остался в поддержке, проиграл.
И уж точно не означает, что тот, кто сменил сферу, перешёл в высшую касту.
И уж точно не означает, что тот, кто сменил сферу, перешёл в высшую касту.
Обзор рынка специалистов поддержки. Зарплаты, навыки и советы для тех, кто решился на смену компании
Если вместо мыслей о подарках и мандаринах к вам пока пришли только мысли об увольнении, вы не одиноки. Есть рабочий план, как оценить ситуацию и подготовиться к смене работы без лишних рисков.
Причина четвёртая: другие команды относятся к вам плохо
Не будем делать вид, что этой проблемы нет, потому что для смежников мы бываем командой, которая:
Коллеги действительно могут быть откровенно токсичными. Но проблема не в том, что вы работаете на неправильной должности. Обесценивать работу, которой никогда не занимался сам, вообще довольно легко.
Человеку со стороны может казаться, что специалист поддержки «просто отвечает пользователям». За «просто» стоит глубокое знание продукта, умение разобраться в чужой проблеме, восстановить контекст и последовательность событий, отличить пользовательскую ошибку от бага, собрать необходимую диагностику и объяснить всё это человеку без технического образования. Если свести эту работу к «ну ты же просто с пользователями разговариваешь», то по той же логике врач просто разговаривает с пациентами. Между «разговаривать» и «профессионально решать проблему с помощью разговора» есть разница.
Люди, у которых всё благополучно в голове, с уважением относятся к любому труду коллег. Мы спросили разных людей, что они думают о саппортах (орфография авторов сохранена, чтобы вы не думали, что это голоса в моей голове):
Не будем делать вид, что этой проблемы нет, потому что для смежников мы бываем командой, которая:
- «достаёт разработчиков»;
- «не понимает техническую часть»;
- «пишет дебильные тикеты»;
- «опять принесла какую-то херню»;
- «не могут сами посмотреть в логи».
Коллеги действительно могут быть откровенно токсичными. Но проблема не в том, что вы работаете на неправильной должности. Обесценивать работу, которой никогда не занимался сам, вообще довольно легко.
Человеку со стороны может казаться, что специалист поддержки «просто отвечает пользователям». За «просто» стоит глубокое знание продукта, умение разобраться в чужой проблеме, восстановить контекст и последовательность событий, отличить пользовательскую ошибку от бага, собрать необходимую диагностику и объяснить всё это человеку без технического образования. Если свести эту работу к «ну ты же просто с пользователями разговариваешь», то по той же логике врач просто разговаривает с пациентами. Между «разговаривать» и «профессионально решать проблему с помощью разговора» есть разница.
Люди, у которых всё благополучно в голове, с уважением относятся к любому труду коллег. Мы спросили разных людей, что они думают о саппортах (орфография авторов сохранена, чтобы вы не думали, что это голоса в моей голове):
- я считаю что саппортам надо в ноги кланяться. слышу иногда от коллег сколько говна они разгребают до того как будет сформирован баг в разработку. но иногда, конечно, бывают посредственные работники которые особо не разбираясь пишут в баги все подряд. это говно уже разгребает пмВладимирсеньёр фуллстек
- Крутые парни которые общаются с дебилами юзерами, понимают продукт чаще намного лучше чем продакты/разрабы. Знаю пару кейсов где люди с поддержки переходили в тестирование и становились куа лидамиПавелсеньёр фронтенд
- Это самоощущение самого саппорта, в первую очередь. Когда работал в Крякусе, я вёл как раз направление сопровождения, изначально, и сами саппорты себя называли «черви» и всячески шутили на тему их принижения всеми остальными, хотя реального принижения не было.
Почему появляется такое ощущение? Потому что на саппортов все ругаются (работа с конечными пользователями), они всем должны, разработчики к ним относятся снисходительно (разница в навыках), ЗП у них низкие (а у какой-то курицы с продаж — высокая) и т. д.Юрийруководитель проектов, бывший саппорт - Саппорты выполняют крайне сложную, тяжелую работу, потому что обычно к ним юзеры приходят с проблемами, а иногда даже с претензиями, так что я считаю, как аналитик, что саппорт, как лицо компании, крайне важны и часто им не воздают почести, которых они явно заслуживают
Я для них сам пилю инструкции — там пизда труд у нихЕвгенийсистемный аналитик
Что делать, если вы чувствуете, что у вас не очень-то работа
— Мне плохо именно на этом месте!
Возможно, проблема в компании, руководителе, графике, зарплате, процессах или конкретной команде.
— Мне плохо именно в поддержке!
Возможно, вам действительно стоит попробовать другую профессию. В этом нет никакого поражения.
— Мне плохо от того, что моя работа недостаточно высокоранговая!
Если вы чувствуете, что вас считают вторым сортом, задумайтесь, кто считает: конкретный коллега, руководитель, компания, индустрия? Или вы уже настолько привыкли смотреть на себя сверху вниз, что любой взгляд кажется презрительным?
Если вы работаете в поддержке и однажды поймали себя на мысли: «Вот стану разработчиком/менеджером/аналитиком — наконец стану нормальным человеком», возможно, вы действительно хотите стать разработчиком, а может, вы просто очень хотите перестать быть человеком второго сорта. Это две совершенно разные задачи.
Делать из профессии меру собственной ценности — плохая идея. Каждый следующий грейд вроде как будет доказательством того, что вы наконец-то достаточно круты, а потом вы обнаружите, что есть люди ещё выше. Они зарабатывают миллиарды, знают больше, сидят ближе к продукту, пишут код на инновационном языке и занимают должность с ещё более длинным названием.
Вы можете хотеть большего — больше денег, ответственности, интересных задач, влияния. Можете хотеть уйти из поддержки, можете остаться в ней. Всё это нормально, просто не превращайте карьерный путь в соревнование за право считаться нормальным человеком, сортов людей нет. Зато есть:
Не нужно становиться кем-то другим и менять работу, чтобы получить право уважать себя и результаты своего труда.
— Мне плохо именно на этом месте!
Возможно, проблема в компании, руководителе, графике, зарплате, процессах или конкретной команде.
— Мне плохо именно в поддержке!
Возможно, вам действительно стоит попробовать другую профессию. В этом нет никакого поражения.
— Мне плохо от того, что моя работа недостаточно высокоранговая!
Если вы чувствуете, что вас считают вторым сортом, задумайтесь, кто считает: конкретный коллега, руководитель, компания, индустрия? Или вы уже настолько привыкли смотреть на себя сверху вниз, что любой взгляд кажется презрительным?
Если вы работаете в поддержке и однажды поймали себя на мысли: «Вот стану разработчиком/менеджером/аналитиком — наконец стану нормальным человеком», возможно, вы действительно хотите стать разработчиком, а может, вы просто очень хотите перестать быть человеком второго сорта. Это две совершенно разные задачи.
Делать из профессии меру собственной ценности — плохая идея. Каждый следующий грейд вроде как будет доказательством того, что вы наконец-то достаточно круты, а потом вы обнаружите, что есть люди ещё выше. Они зарабатывают миллиарды, знают больше, сидят ближе к продукту, пишут код на инновационном языке и занимают должность с ещё более длинным названием.
Вы можете хотеть большего — больше денег, ответственности, интересных задач, влияния. Можете хотеть уйти из поддержки, можете остаться в ней. Всё это нормально, просто не превращайте карьерный путь в соревнование за право считаться нормальным человеком, сортов людей нет. Зато есть:
- люди, которые хорошо делают свою работу
- люди, которые делают её плохо
- хорошие руководители
- плохие руководители
- достойные условия труда
- ужасные условия труда
- профессии, которые вам подходят
- профессии, которые вам не подходят
Не нужно становиться кем-то другим и менять работу, чтобы получить право уважать себя и результаты своего труда.
Есть вопросы? Я помогаю бизнесу развивать саппорт, а людям — разобраться с работой в поддержке.
Главред медиа и автор статьи — Юля Бессмертная @murmurderer
📚 Эти ссылки подобрали для вас вручную:
«Работа стала соковыжималкой»: история увольнения руководителя клиентского сервиса
Читайте, если пока думаете, что «работа не нравится, но терпеть можно».
Что делать, если тимлид говорит «любите клиентов», а вы уже не можете
А вы сидите и думаете: «И кого там любить? Это просто поток тикетов, закрыть и забыть этих ненормальных»
Кому подходит работа в поддержке: интровертам, Контролёрам или Нюше
Задумывались, подходит ли вам вообще работа в саппорте? Может, есть особенные люди, которые готовы сочувствовать всем и никогда не устают, а вы не из них?
Секрет 11-ти лет работы в поддержке: хотя бы один друг, хобби и хорошие антидепрессанты
Вы тоже хотите уволиться по три раза в год? Биг-босс работы на линии Лиза обещает себе это больше десяти лет, но каждый раз остаётся — потому что кто ещё разрулит чужую панику и поверит, что человек «ничего не трогал, оно само»?