Обзор рынка специалистов поддержки и советы для тех, кто решился на смену компании
Если вместо мыслей о подарках и мандаринах к вам пока пришли только мысли об увольнении, вы не одиноки. Посмотрите, сколько вам могут платить и какие навыки нужны. Есть рабочий план, как оценить ситуацию и подготовиться к смене работы без лишних рисков.
- Юля БессмертнаяВедёт «Вторую линию» и поддерживает поддержку
- Дмитрий Зиновьевсобрал ценные данные
Как подготовиться к смене работы:
Евгений — обычный саппорт, поддерживает услуги провайдера интернета в чате и по телефону. Работа приносит какие-то деньги, да и коллектив неплохой. Только последние полгода каждый тикет бесит, а после работы Женю тошнит от людей.
Друзья говорят: «Уходи оттуда, зачем оно тебе надо». Но им легко говорить — они настоящие айтишники, а Женя просто саппорт.
Евгению страшно: а вдруг на новом месте будет ещё хуже? Или новую работу на удалёнке вообще не получится найти? Может, остаться? Или сил уже нет?
Женю легко понять: в родной поддержке всё хоть и бесит, но всё знакомое, а на рынке труда — пугающая неизвестность. Но чтобы в жизни что-то менялось, нужно что-то менять.
Друзья говорят: «Уходи оттуда, зачем оно тебе надо». Но им легко говорить — они настоящие айтишники, а Женя просто саппорт.
Евгению страшно: а вдруг на новом месте будет ещё хуже? Или новую работу на удалёнке вообще не получится найти? Может, остаться? Или сил уже нет?
Женю легко понять: в родной поддержке всё хоть и бесит, но всё знакомое, а на рынке труда — пугающая неизвестность. Но чтобы в жизни что-то менялось, нужно что-то менять.
Как принять решение о смене работы
Постарайтесь честно ответить себе на вопрос:
Постарайтесь честно ответить себе на вопрос:
Почему я хочу сменить работу?
Иногда это желание связано с тем, что вы очень сильно устали — это исправляется за двухнедельный отпуск.
Или накопилось напряжение: тимлид давит с выполнением SLA, все проверки приходят с ошибками, клиенты на редкость тупят. Проверьте, что вы умеете отдыхать и отключаться от работы, потому что если не умеете, то напряжение накопится и на другой работе. Попробуйте уйти куда-то в одиночестве и поорать в пустоту. Можно попинать диван.
Если вы описали проблему как «нет карьерного роста и не хватает денег», то увольнение не гарантирует решение этих проблем. Предпримите попытку поговорить с руководителем о том, что вы готовы взять на себя больше, запросите другие задачи или придумайте их себе самостоятельно. Если ничего не получится, так вы оградите себя от сожалений после увольнения, мол «да и там было неплохо».
Иногда бывает так, что вы принимаете решение ещё до того, как начинаете разбирать плюсы и минусы. Если разум уже всё взвесил и вопит «уходим», то держаться за старое место работы бессмысленно.
Или накопилось напряжение: тимлид давит с выполнением SLA, все проверки приходят с ошибками, клиенты на редкость тупят. Проверьте, что вы умеете отдыхать и отключаться от работы, потому что если не умеете, то напряжение накопится и на другой работе. Попробуйте уйти куда-то в одиночестве и поорать в пустоту. Можно попинать диван.
Если вы описали проблему как «нет карьерного роста и не хватает денег», то увольнение не гарантирует решение этих проблем. Предпримите попытку поговорить с руководителем о том, что вы готовы взять на себя больше, запросите другие задачи или придумайте их себе самостоятельно. Если ничего не получится, так вы оградите себя от сожалений после увольнения, мол «да и там было неплохо».
Иногда бывает так, что вы принимаете решение ещё до того, как начинаете разбирать плюсы и минусы. Если разум уже всё взвесил и вопит «уходим», то держаться за старое место работы бессмысленно.
4 железобетонных признака, что пора менять работу
🚩 Ваши ценности больше не совпадают
с ценностями команды
Вы разочаровались в идее помощи людям. Если выражение «любимые пользователи» вас бесит, рано или поздно это скажется и на качестве работы, и на вашем настроении. Невозможно долго делать то, что раздражает. Лучше вовремя уйти, чем заставлять себя грызть кактус.
🚩 Поддержка — это не ваше
Так бывает. Вынужденная работа счастья не приносит. Вы не обязаны обожать работу, но хоть что-то в ней должно вас мотивировать. Если вы чувствуете себя не на своём месте и терпеть не можете работу, всегда можно попробовать что-то другое.
Если вам приходится «терпеть» работу, это плохо. Оцените длительность этого ощущения. Если оно началось несколько месяцев назад и никак не прекращается, пора что-то менять.
с ценностями команды
Вы разочаровались в идее помощи людям. Если выражение «любимые пользователи» вас бесит, рано или поздно это скажется и на качестве работы, и на вашем настроении. Невозможно долго делать то, что раздражает. Лучше вовремя уйти, чем заставлять себя грызть кактус.
🚩 Поддержка — это не ваше
Так бывает. Вынужденная работа счастья не приносит. Вы не обязаны обожать работу, но хоть что-то в ней должно вас мотивировать. Если вы чувствуете себя не на своём месте и терпеть не можете работу, всегда можно попробовать что-то другое.
Если вам приходится «терпеть» работу, это плохо. Оцените длительность этого ощущения. Если оно началось несколько месяцев назад и никак не прекращается, пора что-то менять.
🚩 Бесит график,
хотя раньше всё устраивало
Поначалу вы были согласны работать с ненормированным графиком по вечерам и это было прикольно. Если вам некогда заниматься спортом, встречаться с друзьями, делать свои дела и нормально спать, пора что-то менять. Работа не должна мешать жизни.
🚩 Вы упёрлись в карьерный потолок
Вы не учитесь новому, все задачи стали рутинными и лёгкими. Вы взяли от этого места всё, что могли, а карьерный рост с вашей позиции не предусмотрен. Если вы давно переросли свою роль и поглядываете на агрегаторы вакансий, это повод переходить к решительным действиям, потому что сама собой ситуация не изменится.
хотя раньше всё устраивало
Поначалу вы были согласны работать с ненормированным графиком по вечерам и это было прикольно. Если вам некогда заниматься спортом, встречаться с друзьями, делать свои дела и нормально спать, пора что-то менять. Работа не должна мешать жизни.
🚩 Вы упёрлись в карьерный потолок
Вы не учитесь новому, все задачи стали рутинными и лёгкими. Вы взяли от этого места всё, что могли, а карьерный рост с вашей позиции не предусмотрен. Если вы давно переросли свою роль и поглядываете на агрегаторы вакансий, это повод переходить к решительным действиям, потому что сама собой ситуация не изменится.
Евгений выбирал работу не по душе, а чтобы взяли хоть куда на удалёнку: хотелось мобильности, переехать, вылечить зубы и сделать другие взрослые дела. В поддержку пригласили даже без опыта. Женя смог переехать в другой город с одним ноутбуком в рюкзаке и больше не тратил по три часа на дорогу до душного офиса. Сначала казалось, что это очень круто.
Со временем работа перестала устраивать Женю, зубы были вылечены, и то, что казалось важным в работе год назад, перестало быть важным. Пришла пора что-то менять.
Со временем работа перестала устраивать Женю, зубы были вылечены, и то, что казалось важным в работе год назад, перестало быть важным. Пришла пора что-то менять.
Как подготовиться к смене работы
Шаг 1: выбираем карьерный вектор
Для начала нужно определиться, хотите ли вы сменить профессию или компанию. Ответьте себе честно на вопрос:
Шаг 1: выбираем карьерный вектор
Для начала нужно определиться, хотите ли вы сменить профессию или компанию. Ответьте себе честно на вопрос:
Я хочу продолжать работать в поддержке, но в другом месте?
Если ответ «нет», может, вам нужна другая работа, роль или профессия?
От ответа зависит всё: список вакансий, дополнительные обучения, время поиска работы. Не пытайтесь планировать жизнь на десять лет вперёд, определите примерное направление. Потом оно может измениться, это нормально.
Если вы не готовы к резкому переходу в тестировщики или разработчики, помните, что в поддержке достаточно смежных ролей, где можно применить ваш накопленный опыт.
От ответа зависит всё: список вакансий, дополнительные обучения, время поиска работы. Не пытайтесь планировать жизнь на десять лет вперёд, определите примерное направление. Потом оно может измениться, это нормально.
Если вы не готовы к резкому переходу в тестировщики или разработчики, помните, что в поддержке достаточно смежных ролей, где можно применить ваш накопленный опыт.
Если у России, как известно, три пути, то у специалиста поддержки — намного больше.
Шаг 2: анализируем рынок
Отправляемся на сайты с вакансиями и оцениваем, что там вообще есть. Основной российские агрегатор — HH, но не забывайте про:
Отправляемся на сайты с вакансиями и оцениваем, что там вообще есть. Основной российские агрегатор — HH, но не забывайте про:
Агрегаторы
Профильные каналы с вакансиями саппортов
Вы сразу заметите, что вакансии будут не равны по зарплате и навыкам. Условно их можно разделить на «Специалистов поддержки пользователей и клиентов» и «Специалистов технической поддержки»:
Специалист клиентской поддержки
в МТС
В поддержке клиентов ценят мягкие навыки: стрессоустойчивость, ответственность и коммуникабельность.
Технические навыки не так важны.
в МТС
В поддержке клиентов ценят мягкие навыки: стрессоустойчивость, ответственность и коммуникабельность.
Технические навыки не так важны.
Специалист технической поддержки
в 2ГИС
В технической поддержке ценят скиллы технической направленности: SQL, работу с API и диагностическими инструментами.
в 2ГИС
В технической поддержке ценят скиллы технической направленности: SQL, работу с API и диагностическими инструментами.
Не полагайтесь только на название вакансии, внимательно читайте требования. Иногда от специалиста поддержки пользователей будут требовать работы с Docker и администрирования Linux, а у инженера техподдержки будет только коммуникация в хелпдеске. Так бывает.
Какие навыки востребованы
Заработок зависит от региона, компании и квалификации специалиста. Чем больше нужно навыков и опыта, тем лучше это оплачивается.
Мы просмотрели все вакансии по запросу «техническая поддержка» и «поддержка пользователей» на HH в декабре 2025 и отсортировали требования по популярности.
Заработок зависит от региона, компании и квалификации специалиста. Чем больше нужно навыков и опыта, тем лучше это оплачивается.
Мы просмотрели все вакансии по запросу «техническая поддержка» и «поддержка пользователей» на HH в декабре 2025 и отсортировали требования по популярности.
Поддержка пользователей
Техническая поддержка
Специализированные навыки (Docker, API, виртуализация) встречаются реже, но указывают на более высокий уровень позиции (2−3 линия поддержки, инженерные роли).
Помните, что требования зависят от линии поддержки, но в разных компаниях разные представления о том, что должны уметь специалисты каждого уровня. Бывают компании, в которых вообще нет линий, при этом уровень навыков будет таким, каким его сочтёт нужным именно эта команда.
Помните, что требования зависят от линии поддержки, но в разных компаниях разные представления о том, что должны уметь специалисты каждого уровня. Бывают компании, в которых вообще нет линий, при этом уровень навыков будет таким, каким его сочтёт нужным именно эта команда.
Сервисдеск и поддержка в офисе
В выборку вакансий техподдержки попадает много работы для офисных сотрудников, которых обычно называют системными администраторами или эникейщиками. Для полноты картины мы приводим и требования к ним.
Сколько зарабатывают в поддержке
Разные источники дают разные данные, мы покажем все.
Разные источники дают разные данные, мы покажем все.
Хабр Карьера показывает зарплаты Techinical Support Engineer — это в первую очередь технические специалисты. Данные собираются не из вакансий, а из резюме специалистов, которые зарегистрировались на платформе и указали уровень дохода.
Заработок начинается с 64 000 ₽ и растёт с уровнем инженера.
Заработок начинается с 64 000 ₽ и растёт с уровнем инженера.
HeadHunter оценивает зарплату, указанную в вакансиях, и гребёт в "специалистов технической поддержки" всех, начиная с ребят из колл-центров и заказчивая чуть ли не инженерами внедрения. В этой выборке больше всего данных, но из-за того, что все пошли в один замес, цифры выходят очень спорные.
Dream Job строит статистику по данным от пользователей, но так же гребёт в кучу технические и нетехнические вакансии разных уровней, поэтому цифры
начинаютсяс 28 000 ₽ и заканчиваются на 3 000 000 ₽.
Очень интересно.
начинаютсяс 28 000 ₽ и заканчиваются на 3 000 000 ₽.
Очень интересно.
GeekLink приводит цифры, близкие к Хабр Карьере. Но данные собраны на основе вакансий, которые публикуют на этой платформе, а вакансий на ней очень мало. Поэтому и выводы сомнительные.
Шаг 3: оцениваем ресурсы
Найдите ответ на вопрос «а что другого я хочу» и определите свою точку «Б»: предпочитаемый график, зарплата, роль. Это поможет отсеять вакансии, которые вам точно не подходят.
Потом выпишите в столбик то, что вы умеете и сравните с навыками, которые требуются на рынке. Так вы поймёте, можно ли идти искать работу завтра или сначала нужно поучиться. У Евгения вышло вот так:
Найдите ответ на вопрос «а что другого я хочу» и определите свою точку «Б»: предпочитаемый график, зарплата, роль. Это поможет отсеять вакансии, которые вам точно не подходят.
Потом выпишите в столбик то, что вы умеете и сравните с навыками, которые требуются на рынке. Так вы поймёте, можно ли идти искать работу завтра или сначала нужно поучиться. У Евгения вышло вот так:
На что смотреть в вакансии
Чего я хочу от новой работы ✏️
Хотелки: любая линия, только дневные смены, письменная поддержка,
зарплата не ниже 60 000 ₽
Что я умею: работать в тикетах, относиться к проблемам с пониманием и эмпатией. Есть навыки написания инструкций для коллег и пользователей. Хорошо работаю в экселе, базово знаю SQL.
Что я готов подучить: прокачать SQL, интересно освоить Python.
Точно нет: без продаж, без ночных смен, без звонков.
Хотелки: любая линия, только дневные смены, письменная поддержка,
зарплата не ниже 60 000 ₽
Что я умею: работать в тикетах, относиться к проблемам с пониманием и эмпатией. Есть навыки написания инструкций для коллег и пользователей. Хорошо работаю в экселе, базово знаю SQL.
Что я готов подучить: прокачать SQL, интересно освоить Python.
Точно нет: без продаж, без ночных смен, без звонков.
Если хотите пойти глубже, то можно сделать SWOT-анализ своих навыков и компетенций или обратиться к карьерному консультанту, например, к автору статьи.
Определитесь количество сил на поиск работы: сколько готовы откликаться, сколько учиться, сколько можете позволить себе не работать.
Определитесь количество сил на поиск работы: сколько готовы откликаться, сколько учиться, сколько можете позволить себе не работать.
Когда точно не нужно менять работу ❌
Когда в жизни всё турбулентно
Закончились отношения, вы серьёзно заболели, арендаторы просят выселиться до конца недели — это такие ситуации, когда хочется топнуть ногой и бросить всё, в том числе, работу. Не добавляйте себе ещё больше перемен, сначала решите эти проблемы. Работу проще сменить во время относительной стабильности.
Когда предлагают новые возможности внутри компании
За спрос денег не берут. Попробуйте сменить обстановку, радикально не меняя место работы, хотя бы на несколько месяцев. Совсем не понравится — уйдёте.
Когда вы хотите стать пастухом и уехать в лес
Если вы максимально вымотаны, на эмоциях, близки к истерике, это плохое время для принятия решений. Возьмите отпуск или хотя бы несколько отгулов, чтобы разложить свои аргументы по полочкам.
Когда в жизни всё турбулентно
Закончились отношения, вы серьёзно заболели, арендаторы просят выселиться до конца недели — это такие ситуации, когда хочется топнуть ногой и бросить всё, в том числе, работу. Не добавляйте себе ещё больше перемен, сначала решите эти проблемы. Работу проще сменить во время относительной стабильности.
Когда предлагают новые возможности внутри компании
За спрос денег не берут. Попробуйте сменить обстановку, радикально не меняя место работы, хотя бы на несколько месяцев. Совсем не понравится — уйдёте.
Когда вы хотите стать пастухом и уехать в лес
Если вы максимально вымотаны, на эмоциях, близки к истерике, это плохое время для принятия решений. Возьмите отпуск или хотя бы несколько отгулов, чтобы разложить свои аргументы по полочкам.
📚 Эти ссылки подобрали для вас вручную:
Когда можно считать себя хорошим саппортом?
Если вы всё ещё сомневаетесь в своих компетенциях и не знаете, как их оценить и с кем себя сравнивать, посмотрите на результаты своей работы.
Как не утонуть в рутине работы в поддержке
Поддержка — это не только бесконечные тикеты и шаблонные ответы. Делайте работу живее и интереснее — для себя и для пользователей. Собрали классные способы не сгореть в рутине, прокачать скиллы и даже получать кайф от процесса.
Как получать повышения легко и приятно
Парадокс: одни годами отвечают на тикеты, а другие стремительно растут в карьере. Ну и почему так несправедливо?
5 признаков того, что вам подходит работа в поддержке
Загибайте пальцы!