💌 Это что, бесплатный вебинар с психологом для саппортов? Ну дела…
Оставаться или увольняться: совет психолога
Мы привыкли искать способы сделать работу легче: наладить процессы, договориться с руководителем, научиться восстанавливаться. Когда это не помогает, появляется вопрос: может, всё, уже пора?
- Саша ШиряеваПоведенческий психолог, ведёт канал волнушка
Правильного ответа «уходить» или «оставаться» нет. Есть решения, принятые
из страха («страшно что-то менять, лучше потерплю») или из отчаяния («все,
не могу, увольняюсь завтра»). И те и другие обычно потом даются тяжело.
из страха («страшно что-то менять, лучше потерплю») или из отчаяния («все,
не могу, увольняюсь завтра»). И те и другие обычно потом даются тяжело.
Этот материал не скажет, что делать. Он поможет разобраться, где вы
сейчас, что на самом деле вас останавливает и как проверить свои
опасения на деле, а не в голове.
сейчас, что на самом деле вас останавливает и как проверить свои
опасения на деле, а не в голове.
✍ Возьмите лист бумаги или откройте заметки: письменно это сработает
лучше, чем в уме.
лучше, чем в уме.
- Саппорт ЕвгенийСобираюсь уволиться уже полгода. Каждый понедельник обещаю себе, что это последняя неделя и на волю. Каждый четверг думаю, что не всё так плохо. В пятницу радуюсь, что уже выходные. Не могу решиться ни уволиться, ни не уволиться
Шаг 1: где мы сейчас
Оцените от 0 до 10, где 0 — «невыносимо», а 10 — «меня все устраивает»:
Оцените от 0 до 10, где 0 — «невыносимо», а 10 — «меня все устраивает»:
Затем ответьте себе на вопросы:
🤔 Что должно случиться, чтобы стало на один балл лучше?
🤔 Что должно случиться, чтобы уход стал очевидным решением?
Ответы покажут, есть ли у вас пространство для изменений внутри текущей
работы или вы уже на той точке, где решение — уйти.
работы или вы уже на той точке, где решение — уйти.
- Саппорт Евгений5 баллов. Вроде не катастрофа: коллеги нормальные, зарплату платят, задачи знакомые. Но каждое утро открываю рабочий чат с мыслью «хоть бы сегодня без инцидентов».
+1 балл: если хоть кто-нибудь объяснит мне, за что постоянно ставят криты, а то есть есть проверки качества, что нету.
Причина уволиться: если узнаю, что руководитель знал о планах сократить команду вдвое, но продолжал рассказывать, что «скоро станет полегче»
Шаг 2: сверка страхов
Выпишите все, что пугает в будущих изменениях, и разложите по трем категориям:
Выпишите все, что пугает в будущих изменениях, и разложите по трем категориям:
📌 Факт
Это уже есть, и на это
есть аргументы
Решаем, приемлемо ли для нас
Это уже есть, и на это
есть аргументы
Решаем, приемлемо ли для нас
⚠️ Риск
Это может случиться, тогда к этому нужно подготовиться
Готовимся и страхуемся
Это может случиться, тогда к этому нужно подготовиться
Готовимся и страхуемся
🔮 Прогноз без данных
Догадка без подтверждений
Проверяем в реальности
Догадка без подтверждений
Проверяем в реальности
Часть страхов обоснована, и это нормально. Задача не в том, чтобы убедить
себя, что бояться нечего, а в том, чтобы понять, с чем можно что-то сделать.
себя, что бояться нечего, а в том, чтобы понять, с чем можно что-то сделать.
- Саппорт Евгений📌 Факт: за последний год меня дважды прокатили с повышением, а зарплату не пересматривали с момента правления царя Гороха. Если я не стану зарабатывать больше, я не смогу путешествовать, а я хочу.
⚠️ Риск: если я начну искать работу, могу несколько месяцев просидеть без предложений. Отложить подушку не получается, но можно искать место без увольнения.
🔮 Прогноз без данных: никому не нужны специалисты поддержки с моим опытом. Но это нагнали страху стильные эйчары, которые смотрят резюме за пятнадцать тыщ, вообще-то я не проверял
Обзор рынка специалистов поддержки. Зарплаты, навыки и советы для тех, кто решился на смену компании
Если вместо мыслей о подарках и мандаринах к вам пока пришли только мысли об увольнении, вы не одиноки. Есть рабочий план, как оценить ситуацию и подготовиться к смене работы без лишних рисков.
Шаг 3: простой экперимент
Прогноз без данных проверяется действием с минимальной ценой:
откликнуться на 3 вакансии, сходить на одно собеседование без намерения
уходить. Это дает данные вместо догадок.
Прогноз без данных проверяется действием с минимальной ценой:
откликнуться на 3 вакансии, сходить на одно собеседование без намерения
уходить. Это дает данные вместо догадок.
Догадка
Меня никуда не возьмут работать
Один маленький шаг
Сделать три отклика без намеренья уходить
Данные
Теперь вы знаете, а не догадываетесь
Смелость — это не отсутствие страха, это умение действовать вместе
с ним 🗿
с ним 🗿
- Саппорт ЕвгенийНе понимаю, что делать с резюме, поэтому сделал просто как-то. Для чистоты эксперимента сделал десять откликов: два отказа, одно приглашение и семь не просмотрели. Будет больше возможностей, если подтяну технические скиллы. Увольняться пока не решил, но хотя бы чувствую себя спокойнее от того, что в принципе могу работать и в другом месте
Шаг 4: вариант между «остаться» и «уйти»
Иногда решение не в том, чтобы уйти, а в том, чтобы поговорить о своих
условиях напрямую. Если договоренности расплывчатые («ну, как-нибудь
разберемся», «потом посмотрим»), попросите конкретные критерии и сроки,
лучше письменно.
Разговор удобно строить по формуле факт → влияние → предложение:
Иногда решение не в том, чтобы уйти, а в том, чтобы поговорить о своих
условиях напрямую. Если договоренности расплывчатые («ну, как-нибудь
разберемся», «потом посмотрим»), попросите конкретные критерии и сроки,
лучше письменно.
Разговор удобно строить по формуле факт → влияние → предложение:
Факт
«За последний месяц я 9 раз задерживалась после смены на 30−60 минут, чтобы закрыть очередь»
Влияние
«К концу недели я выжат и начинаю отвечать медленнее и с ошибками»
Предложение
«Если к концу смены в очереди больше N тикетов, передаю их следующей смене, а в пик к очереди подключается кто-то ещё»
Ответ на такой разговор тоже станет данными для вашего решения.
Если решение пока не принимается
Это нормально. Вернитесь к шкале через месяц и сравните. Если цифра
падает, это тоже некоторый ответ.
Это нормально. Вернитесь к шкале через месяц и сравните. Если цифра
падает, это тоже некоторый ответ.
А если вам плохо не только на работе — нет сил в выходные и отпуске, ничего не радует, нарушены сон и аппетит, — сначала важно позаботиться о себе и получить поддержку. Большие решения в таком состоянии принимать тяжело.
Если нужна поддержка специалиста, приходите ❤️🩹 к Саше
А за поддержкой коллег — 🐸 в Поддержабу
Если нужна поддержка специалиста, приходите ❤️🩹 к Саше
А за поддержкой коллег — 🐸 в Поддержабу
📚 Эти ссылки подобрали для вас вручную:
Как отдыхать, чтобы отдохнуть
Если вы уже отлежали себе бока диваном и готовы с него подняться, время задуматься о качественном отдыхе: регулярных приятных делах, который вы запланируете и устроите себе сами.
Как не утонуть в рутине работы в поддержке
Поддержка — это не только бесконечные тикеты и шаблонные ответы. Делайте работу живее и интереснее — для себя и для пользователей. Собрали классные способы не сгореть в рутине, прокачать скиллы и даже получать кайф от процесса.
Кем стать, когда вырастешь: карьерный трек в саппорте
Если у России, как известно, три пути, то у специалиста поддержки — намного больше.
Ветеран vs новичок: как меняет людей работа в поддержке
Задали новичку и опытному саппорту одинаковые вопросы про работу и жизнь. Сравнили их ответы — получился гайд по превращению из энтузиаста в циника. Решайте, на чьей вы стороне: тех, кто ещё верит в людей, или тех, кто уже сомневается.
Как получать повышения легко и приятно
Парадокс: одни годами отвечают на тикеты, а другие стремительно растут в карьере. Ну и почему так несправедливо?